《铁路旅客运输规程》：铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价、软卧（上、下铺）优惠票价分别按照该次列车对应硬座票价的（ ）计算。

代用票主要用于办理（ ）等铁路客运业务时，用于核收旅客票价和客运杂费；还可在车站售票设备或售票系统故障等特殊情况下，替代车票使用。

动车组列车除非正常情况外,凡以录音化播报的（）、（）和（）等内容,乘务人员均不得在车内大声口头宣传。

动车组列车运行时间在3小时以内的列车，一般只播（）。

旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于（），成本不超过（）。

动车组列车商务座防寒毯使用年限（）换洗期限（）。

非空调列车编组按硬座车每（）、卧铺车每（）编挂不少于一辆茶炉车。

列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”，短编组列车（）份、长编组列车（）份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。