《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》（铁总客【2019】95号）规定为提升动车组列车服务质量，积极推进互联网订餐、（ ）等客运延伸服务项目，不断改进旅客乘车体验，促进增收创效。

年满( )周岁的自然人本人通过12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口申请，完成身份认证后即可成为会员。

布置备品换洗期限:动车组列车座椅套在换洗期限内污损的，应及时换洗；繁忙线路的动车组列车座椅套可按（）换洗1次。

《动车组列车服务质量规范》11.2按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带铁路电报、客运记录和（）等必要资料外，车上不携带其他纸质资料台账。

《动车组列车服务质量规范》10.2异常情况列车长开具()，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交快运公司工作人员处理。

《动车组列车服务质量规范》10.2 有押运员跟车作业的，列车长要对押运员的证件检查。无押运员跟车作业的，列车乘务人员在运行途中巡视、检查集装件()、外包装、施封等状况。

《动车组列车服务质量规范》10.1高铁快运集装件装运在车厢大件行李存放处和最后一排座椅后空当处，预留应不少于（）的空间供旅客使用；

《动车组服务质量规范》夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

《动车组服务质量规范》经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过（）。

《动车组服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持（）。

《动车组服务质量规范》餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效，按规定公示。食品经营单位的食品（）制度健全。