《铁路法》中，国家铁路是指由（ ）管理的铁路。

《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供（ ）的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以（ ）并在铁路服务过程中使用（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

《铁路旅客运输规程》通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：（）（含中华人民共和国临时居民身份证），（），（），中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（），外国人护照。

《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，（ ）。

《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（ ）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于( )的，由旅客或第三人支付医疗费用。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持( )原则。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交( )的停车站。

旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（ ）mm，安全标线距站台边缘（ ）mm。

持有软席乘车证的铁路职工，可以办理动车组列车（ ）签证手续。

软席乘车证按有效期分为（ ）。