年满（ ），通过12306网站、铁路12306手机APP、车站窗口等铁路部门提供的渠道，主动申请并完成身份认证后，即可成为“铁路畅行”常旅客会员。

列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。

隧道内应急照明装置应实施远动开关，在隧道内换乘时，列车长通知司机向列车调度员申请开启应急照明，设有应急照明远程控制终端的单位接到列车调度员开启应急照明通知后，在第一时间开启隧道内应急照明。

因恶劣天气（含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等）造成动车组晚点 15 分钟及以上时，列车长通过百度查询相关晚点信息。

列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即了解车内情况，加强对重点旅客的服务。出现异常情况及时向客运（客服）调度员及本单位报告。

动车组发生旅客食物中毒，列车工作人员封锁现场，封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备及中毒人员等。

故障动车组列车长接到司机传达的组织旅客换乘动车组的命令后，列车长组织列车工作人员检查车内情况，坚守岗位。列车工作人员无需向旅客通告换乘的通知，只要做好后续服务工作。

通知铁路食品安全监督管理机构，内容包括发生食品安全事件的单位（车次）、列车运行区段、时间、中毒人数、主要症状、可疑食物等有关内容。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、统一受理、（ ）、专业管理、（ ）”的原则。

《国铁集团动车组旅客列车消防安全管理办法》第四十条 动车组发生火灾时应急处置要求是：（ ）。

《国铁集团动车组旅客列车消防安全管理办法》第十一条 动车组运行途中应建立由列车长为组长，（）等为成员的消防安全小组。