《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，旅客列车厕所分别由客运段段长担任列车厕所"卫生总所长"，客运段车队队长担任本车队列车厕所（）。

因铁路客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于铁路责任。

由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为两年。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和备品损坏清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同车辆人员收集参加救治医生和旅客见证证言。

发生2人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时，可视为食物中毒。

移交人身伤害旅客，来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在三日内向事故处理站补齐有关材料。

客运杂费由国务院铁路主管部门规定。

《铁路客运运价规则》对浮动票价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理。