《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》（客管电[2018]55号）规定，动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客下车与旋转座椅，保洁作业与旅客检票“( )”，同时各保洁单位要适当增加折返站保洁人员，提升保洁作业效率.

《铁路旅客运输规程》在列车上发现时，应当在下车前声明由列车长开具文字凭证到站处理。

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向票面发站声明。

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或终到站要求赔偿。

因铁路客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于铁路责任。

由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为两年。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和备品损坏清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同车辆人员收集参加救治医生和旅客见证证言。

发生2人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时，可视为食物中毒。