新版《残疾军人证》发证时年龄在16-25周岁的有效期为（）年

视觉/听觉障碍旅客服务,指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷) 障碍旅客所提供的服务。

无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕不超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

特殊重点旅客服务细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕 妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等。

重点旅客（可包括不超过2名随行陪同人员）可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、 无障碍卫生间(第三卫生间)，以及无障碍服务设施等服务。

特殊重点旅客是指因年龄、 行为、 身体状况、行动不便等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

在铁路售票、 进站、 候车、 乘车、 出站等环节，铁路运输企业应当给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱。

本办法所称重点旅客指老、 幼、 病、 残、 孕旅客。

《动车组列车服务质量规范》11.4业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。全面实施电子补票的动车组列车，取消保险柜配置要求。

《动车组列车服务质量规范》10.1高铁快运集装件可码放在座椅、铺位上，但需使用垫布。