列车验票时普速列车每运行（）个小时全面验票1次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。动车组列车运行时间超过（）小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。

线上渠道包括铁路12306网站、12306App、铁路畅行码、中国铁路微信公众号、 12306客户服务热线。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及旅客列车服务区域内。

携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

轮椅/担架 (车) 行动障碍旅客服务，指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。

视觉/听觉障碍旅客服务,指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷) 障碍旅客所提供的服务。

无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕不超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

特殊重点旅客服务细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕 妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等。

重点旅客（可包括不超过2名随行陪同人员）可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、 无障碍卫生间(第三卫生间)，以及无障碍服务设施等服务。

特殊重点旅客是指因年龄、 行为、 身体状况、行动不便等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。