《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》中旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在就餐时间段( )小时前进行一次在线更改。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十一条：牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取（ ）前，禁止与其接触，并保持安全距离。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十五条：站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5 米高处均要设白底黑字（ ）并有红色闪电符号的警示标志。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条：通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（ ）米通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十七条：距牵引供电设备 （ ） m范围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。

旅客投诉不提供本人姓名、联系方式时，不予受理。

一名旅客认为某车站进站流线设置不合理，投诉至12306客服，客服接诉后尚未流转，旅客再次来电，表示放弃投诉，则客服将此次投诉视为办结。

受恶劣天气影响，造成列车晚点，旅客投诉时，应该按投诉受理。

对乘坐非商务座的院士旅客，列车长应主动问候，征求服务意见，提供茶水，提供与其他旅客有明显区别的服务。

旅行途中，对乘坐商务座的院士旅客提供商务座专项服务。

对持非商务座车票的院士旅客，服务人员应将其送至车厢门口后可与车厢乘务员进行书面交接。