《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运[2017]158 号）规定，动车组列车专项服务备品靠垫使用年限为（）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步挡帘，印有（）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，始发客流较大时，车站可联系列车双开车门组织乘降，列车乘务人员充足时由列车安排值守增开车门， 列车乘务人员不足时由（）负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺套换洗期限（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警由列车长处理， 情形严重时交前方停车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，佩戴的外露饰物款式简洁，（），女性还可佩戴发夹、 发网或头花及一副直径不超过３毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）。