《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，列车长在（ ），应通过站车交互系统查询、掌握本趟列车院士旅客乘车情况，如有院士服务工单，应提前布置车厢乘务员做好相应服务准备工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、平交道，走平交道时做到（），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在洁具柜内，无洁具柜的（）。有卫生间专用清扫工具，定位存放卫生间内或与车内清扫工具分开放置在洁具柜内，不影响旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，机车供电的空调客车须在列车（ ）（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停（）及以上的车站停车时应锁闭卫生间， 中途停车站提前5分钟、 终到站提前10分钟锁闭卫生间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不高声喧哗、 嬉笑打闹、 勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步挡帘，印有（）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，始发客流较大时，车站可联系列车双开车门组织乘降，列车乘务人员充足时由列车安排值守增开车门， 列车乘务人员不足时由（）负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺套换洗期限（）。