列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、 求助、 投诉，及时回应， 热情处置，有问必答，回答准确， 对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、 班中、 折返站（）。 除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、 娱乐设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，广播系统作用良好,定检合格,（）控制器作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，餐车()等可移动铁器定人管理,定位隐蔽存放,使用完毕后及时归位.

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，办理交接时行举手礼， 右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿， 小臂形成（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（），按规定办理站车交接，必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车 站临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）规定，供应品种多样，有高、 中、 低不同价位的预包装饮用水、 盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，空调设备各部配件齐全，作用良好，安装牢固，（）。