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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定，死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定，第九条 受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经医疗部门或公安机关确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放（在此之前，车站应将尸体转移至适当地点并派人看守），并尽快通知其家属。尸体存放原则上不超过（）。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定:第六条 列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生( )以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，（）、 邮政车和发电车按规定配备过滤式消防自救呼吸器，包装完好，配件齐全，会使用。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、 求助、 投诉，及时回应， 热情处置，有问必答，回答准确， 对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、 班中、 折返站（）。 除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、 娱乐设备。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，广播系统作用良好,定检合格,（）控制器作用良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，餐车()等可移动铁器定人管理,定位隐蔽存放,使用完毕后及时归位.
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹。
