客运乘务单位应负责列车的整体环境卫生、卧具备品，防鼠蟑设施及保洁管理，在疾控所的指导下对染虫用品进行洗消处理，并及时做好更换。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，采用集便式卫生间的列车渡海以及在站停３分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间，中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭卫生间。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，夜间运行 (23:00-7:00) 或没有广播时，开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边) 通报。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号， 视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、公益宣传、商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于50％。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，出退乘及办理站车交接时戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，指甲修剪整 齐，长度不超过指尖２毫米，不染彩色指甲，指甲可以有少量装饰物。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理，厨房垃圾使用蓝色垃圾袋，其他垃圾使用黑色垃圾袋。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，低站台乘降时擦车门扶手、翻板扶手。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，客运乘务组乘务岗位每人配备手持作业终端和音视频记录仪；乘务人员每人配置具备录音功能的无线对讲设备。设备电量充足，系统应用更新至最新版本，作用良好。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，硬座车卫生间配有水溶性好的卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，高级软卧车包房内还应有面巾纸盒，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏和香皂等一次性洗漱用品。