根据《国家电网有限公司配网故障抢修管理规定》（国网（运检/4）312-2022）规定，配网故障抢修管理中“安全第一”是指强化抢修关键环节风险管控，按照标准化作业要求，确保作业人员安全及抢修质量。

根据《国网福建省电力有限公司关于印发供电服务质量事件与服务过错认定实施细则的通知》（闽电营销规〔2023〕23号）中规定：一类过错，情节严重，给客户或企业造成（ ）直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。

根据《国网福建省电力有限公司关于印发供电服务质量事件与服务过错认定实施细则的通知》（闽电营销规〔2023〕23号）中规定：供电服务过错按照性质分为行为过错和管理过错，根据影响程度共分为（ ）。

根据营销质量《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（〔2023〕50号）规定，客户称其工厂昨天停电了，供电公司抢修人员到现场查看处理好来电了，工作人员刚走没多久又没电了，后工作人员电话告知要收2000元才能处理，但是到今天还是一直没电，规定反映该问题，应派发（ ）。

根据营销质量《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（〔2023〕50号）规定，客户反映电费异常后国网客服进行回访时，客户表示电费突增问题已解决但客户又反映工作人员催费时态度不好、辱骂客户，客户坚持投诉，国网客服中心应（ ）。

按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定，客户提出电表数据异常后，（ ）内核实并答复。

按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定，受理客户计费电能表校验申请后，（ ）内出具检测结果。

按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定，供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间一般为：农村地区（ ）。

按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定，供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（ ）。

按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）规定，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：特殊边远地区（ ）。

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》（国家电网营销〔2023〕482号）规定，客户办理业扩报装业务后，应提前与客户预约现场勘查时间，按照（ ）原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。