根据营销质量《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（〔2023〕50号）规定，客户反映电费异常后国网客服进行回访时，客户表示电费突增问题已解决但客户又反映工作人员催费时态度不好、辱骂客户，客户坚持投诉，国网客服中心应（ ）。

根据《配电网设备缺陷分类标准》（Q/GDW 745-2012）规定，严重缺陷指设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行检修处理的缺陷。

根据《配电网检修规程》（Q/GDW 11261—2014 ）规定，检修单位应根据配电网设备的状态评价结果和综合分析，适时做好配电网设备检修工作，做到“应修必修、一次修好”。

根据《国家电网公司配网运维管理规定》（国网（运检/4）306-2014）规定，设备存在一般缺陷或缺陷有所发展时，应适时增加巡视次数或重点特巡。

根据《国家电网有限公司配网故障抢修管理规定》（国网（运检/4）312-2022）规定，配网故障抢修管理中“安全第一”是指强化抢修关键环节风险管控，按照标准化作业要求，确保作业人员安全及抢修质量。

根据《低压交流配网不停电作业技术导则》Q/GDW 12218—2022规定，工作负责人在工作开始之前应履行许可手续。工作结束后应及时向现场许可人汇报。

根据《低压交流配网不停电作业技术导则》Q/GDW 12218—2022规定，对于复杂、难度较大的0.4kV带电作业新项目和研制的新工具，编制操作工艺方案和安全措施，并经主管领导批准后方可使用。

根据《低压交流配网不停电作业技术导则》Q/GDW 12218—2022规定，在特殊或紧急条件下，必须在恶劣气候下进行带电抢修时，只要经主管领导批准后即可进行。

根据《低压交流配网不停电作业技术导则》Q/GDW 12218—2022规定，相对湿度大于80％的天气，不得开展不停电作业。

根据《低压交流配网不停电作业技术导则》Q/GDW 12218—2022规定，户外低压不停电作业应在良好的天气下进行。风力在5级以上时，不宜进行作业。

根据《低压交流配网不停电作业技术导则》Q/GDW 12218—2022规定，手柄绝缘的双头扳手不属于绝缘手工工具。