根据《国家电网公司线损管理办法》国家电网企管〔2014〕1605号规定，线损率是在一定时期内（ ）占供电量的比率，是衡量电网技术经济性的重要指标。

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》（国家电网营销〔2023〕482号）规定，营业窗口不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、自立收费项目。

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》（国家电网营销〔2023〕482号）规定，营业时间结束时，可让已取号的客户明天再来办理业务。

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》（国家电网营销〔2023〕482号）规定，第一位接待客户的窗口人员，无需了解客户业务需求，可直接将客户引导给其他营业窗口人员接待。

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》（国家电网营销〔2023〕482号）规定，客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收，并建议客户通过线上渠道交费。

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》（国家电网营销〔2023〕482号）规定，营业窗口受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。

根据《国网营销部关于印发新型储能电能计量采集典型设计方案的通知》（营销计量〔2023〕61号）有关规定，电能表安装在计量箱或计量屏（柜）内，电能表接入方向充电为“正”，放电为“负”。应按照电能计量装置类别， 配置相应准确度等级的电能表。

根据《国网营销部关于印发新型储能电能计量采集典型设计方案的通知》（营销计量〔2023〕61号）有关规定，采集终端应实现储能系统电能计量信息采集与远程调控。

根据《专变采集终端通用技术规范（2022）》的有关规定，终端应有自测试、自诊断功能，发现终端的部件工作异常应有记录，终端应记录每日自恢复次数。

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》（国家电网营销〔2023〕482号）有关规定，抄表收费服务行为规范：不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》（国家电网营销〔2023〕482号）有关规定，装表接电服务行为规范要求：不准在装表接电过程中自立名目，向客户收取计量装置安装、登杆、带电作业、采集调试等费用。