以手机为例，人工与智能的交互方式有文字与语音两种。

智能客服机器人的问答匹配阶段，会使用___________技术在知识库中寻找相应问题的答案。如计算用户的问题与知识库中保存的问答记录之间的相似性，选择相似性最高的答案进行回答。

智能客服机器人中客户的提问和问题库问题，都属于非结构化数据，通常可用_________算法将非结构化的客户提问和问题库问题用结构化的向量表示出来。

智能客服机器人要理解用户文字输入的问题，先要进行______操作，以便构成客户提问向量，从而获取客户提问标签。

某厂家生产的翻译笔，按住语音键说话即可实现中英互译，翻译结果会显示在屏幕上。这款产品使用的技术中必定包含______。

属于主流的语音识别框架的是___________。

智能客服机器人系统的主要构成模块中，___________仅在其与用户的交互方式为语音时才需要。

当智能客服机器人收到用户提出的问题后，通过自然语言处理技术和算法模型理解用户表达的含义，然后在________中找出与该问题匹配的答案并将其发送给用户。

智能客服机器人的工作原理主要包括四个部分：___________、语义理解、问答匹配和机器人深度学习。

智能客服机器人的工作原理一般不包括___________。

语音识别模块涉及声学模型及主流语音识别框架一般包括____________和ASRT。