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多选题
投诉工单回复内容应包含（）。
A
首次联系情况
B
现场处理情况（含客户沟通情况）
C
是否属实
D
处理方案
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
投诉工单回复内容全含
题目纠错
客户服务高级作业员（高2025）865
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