客户服务中心要建立包括分布式光伏项目政策法规、发电知识和最新动态等内容的知识库，并根据需要及时做好相关内容的（）、（）与（）。

“95598”服务热线24小时受理供电故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，农村地区不超过（），因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应向客户做好解释工作。

计划检修提前7天公告，临时检修提前24小时，通知到重要客户、大客户、专变客户和大型居民住宅区，通知方式应可检查，其通知资料保存时间不少于（）。

每个客户预安排停电原则上，预安排总停电时间不超过（）。

每个客户预安排停电原则上每年不超过（）。

对于没有明确时间标准的特种停电工作或复杂停电工作，每次停电时间安排原则上城镇客户不超过8小时，其他客户不超过（）。

预安排停电要统筹考虑、综合安排，减少重复停电次数计划施工、检修停电至少提前（）制订计划，未经审批同意不得对客户停电。

《用电检查资格证书》有效期（），公司每年根据需求安排集中换证，换证人员信息需经地区供电局人力资源部门盖章确认。

95598客服代表在受理客户诉求时，实行什么制度？

节能告知可采取电话、短信、邮件、书面等形式对于功率因数低于考核标准（）或负载率低于（）的客户（节假日及非正常生产日期除外），节能告知需采用书面形式。

节能诊断项目的安排要着眼于实施节能改造，年度内节能诊断项目转化为节能改造项目的比率原则上不应低于（）。