安全带应采用（）的方式，不应系挂在移动、锋利或不牢固的物件上。

当客户情绪激动大声讲话时，95598客服代表可用同样的音量回应。

当客户无理取闹时，95598客服代表可以直接挂断客户电话。

当客户询问客服中心内部工单如何流传，应详细与客户介绍。

当客户无理取闹时，座席员可以直接挂断客户电话。

95598客服代表通话结束后发现答复客户问题有错漏，无需回电纠正，待客户二次致电再解释清楚。

舆情升级类风险主要表现为，客户表现出强烈诉求，话语中提及敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。

预警类型主要分为舆情升级、热点难题、超长停电、话务异常和其他等五类。

12398诉求的一级业务分类有咨询、举报、投诉、申诉四类。

接到故障报修诉求后，抢修人员应在30分钟内签收工单，1小时内联系客户，组织开展抢修复电工作。

受理客户故障报修时，可以不引导客户提供户号、地址、户名、联系方式等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。