厂站内作业时，工作票中的任何工作人员应在（）的情况下，方可进入高压室、有限空间、阀厅内和室外高压设备区内。

各级客户服务中心是本单位95598客户服务业务的归口管理部门。

特大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

当客户情绪激动大声讲话时，95598客服代表可用同样的音量回应。

当客户无理取闹时，95598客服代表可以直接挂断客户电话。

当客户询问客服中心内部工单如何流传，应详细与客户介绍。

当客户无理取闹时，座席员可以直接挂断客户电话。

95598客服代表通话结束后发现答复客户问题有错漏，无需回电纠正，待客户二次致电再解释清楚。

舆情升级类风险主要表现为，客户表现出强烈诉求，话语中提及敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。

预警类型主要分为舆情升级、热点难题、超长停电、话务异常和其他等五类。

12398诉求的一级业务分类有咨询、举报、投诉、申诉四类。