《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。

列车晚点超过（ ）分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。

旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时（ ）报告。

《管规》规定，发现有人护送的精神病旅客，乘务员应（ ）。

《管规》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，移交（ ）处理

《管规》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，（ ），公安人员应予协助。

《管规》规定，车站发现无人护送的精神病旅客，（ ）乘车。

旅客列车空调故障在车站停留时，应（ ）。

动车组列车空调故障后，列车长组织列车员在司机、随车机械师的配合下，在车厢内运行方向（ ）车门处安装防护网、打开车门。

旅客列车空调失效时，列车长组织( )做好序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作.及时处置突发情况

凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( ）要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。