《管规》规定，发现有人护送的精神病旅客，乘务员应（ ）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查睛望。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章(长方形职务标志) 佩戴在上衣右胸口袋上方正中

承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

按作业程序进行卫生清扫时，可不向旅客打招呼。

持用探亲乘车证时可免于签证

握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。

礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，是一种无形的财富。

列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪料也包括工作中的举止。