旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌

列车乘务服务用语的总体要求是: 使用普通话，运用()，表达得体、通俗、清晰、规范。

使用列车乘务服务用语时应该语调( )、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是

《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅货主的称呼分为统一称呼和( )称呼客、

列车应保证有( )的开水供旅客饮用

在旅客列车补水站停车时分标准为( )。

车顶水箱装置主要是利用( )使水流向水嘴

旅客列车给水站分布距离以( )为宜

倒开水时，应( )，不倒过满

客车给水作业要做到( )。

目前客车给水装置多采用( )。