列车乘务服务用语的总体要求是: 使用普通话，运用()，表达得体、通俗、清晰、规范。

旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌

尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。

文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。

坚持服从大局，必须正确处理长远利益关系

铁路职业道德是铁路各工种职业道德的内涵丰富的体系。

人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。

铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建设的必要性

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在方向牌上设置广告。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在车窗上设置广告

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在头靠套上设置广告。