《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，)，无灰尘，无积垢，无卫生死角。

卫生标准:窗明地净、( )、内外清洁、消灭:“四害”。

列车卫生标准( )。

动车组旅客列车上残疾人座席优先安排( )使用。

动车组旅客列车上多功能室用于照顾( )

对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”指( )。

对旅客做到“三要四心五主动”，“四心”是指( ）

对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指( ）

列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以( )为主。并考虑他们的意愿

对老年旅客的服务:热情地换扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座(铺)位，并告知注意事项，尤其是( )注意事项。