中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为（）。

增强( )的意识，必须在服从大局的前提下求发展。

作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的( )原则。

营造遵章守纪的氛围，形成遵章守纪光荣违章违纪可耻的道德( )。

职业道德教育的过程是和干部职工职业道德( )形成的过程相一致的。

坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的( )习惯。

主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的( )体现出来

提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡( ）。

落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强( )。

社会各界特别是( )对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。

行业公约，职工守则是( ）的具体化，规范化和通俗化。