《空调列车服务质量规范》规定，炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）。

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应( )。

与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的( )，以示尊敬。

手势运用要正确、规范、自然、优美，手势要配合( )运用。

客运服务中，指示方向正确的手势: 以左手为例，( )，屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，微向左项

行握手礼时，要注意( )的原则。

旅客们通常可以从一个人的( )来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

根据铁道部统计中心公布，2007年底全国铁路营业里程达到( )。

女乘务员出乘前( )，发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。

乘务员应穿着规定的制服、制帽，佩戴统的服务标志，系全衣扣，做到“五不”，即()。

列车乘务员的着装效果应达到( )