防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。

车体两端头的水平距离为车辆的( )。

全面提升客运质量，首先抓好客车( )。

铁路客运自动化综合服务是指采用多媒体技术的( )、通告、查询。

铁路客运自动化是指与银行联网的自动售票，以及车站的( )，车上的计算机补票。

铁路具有运量大、运距长、运价低、( )、便捷等优势

在列车内，寻衅滋事、侮辱妇女，情节恶劣的依照刑法处( )以下有期徒刑、拘役或者管制。

铁路运输企业逾期( ）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人，收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿

铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准必须公告，未公告的不得( ）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( )编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求