《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( )编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求

包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。

旅客违章携带动物，按该只全部重量补收上车站至到站（）类包裹运费。

（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

车站根据（），开设足够的售票窗口。

旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

没收旅客携带的危险品时，应向旅客出具（）。

旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。

防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。