《动车组站车客运人员服务规范》规定:了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的()。

《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。

防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。

铁路客车内电扇的使用日期是每年（）。

防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。

（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。

旅游列车的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游列车旅客并记录（）交站处理。

不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（ ）。

社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是(( )。