不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（ ）。

《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( ）。

《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、( )。

旅客运输计划主要内容为: 旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、( )。

国家重点发展( )铁路，大力扶持地方铁路的发展。

旅客运输计划分为长远计划、年度计划、( )计划。

列车上查出的危险品，由值乘的( ）妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。

列车运行，原则上以开往( )方向为上行

为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过( )的指甲油，去光剂，染发剂。

《动车组站车客运人员服务规范》规定:了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的()。

为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机( ）