36、由于语言、理解等原因,不能理解出口座位旅客须知卡内容和机组成员讲解内容的,应询问理由并尽量劝解,如旅客坚持应及时调换。( )CCAR-121第593条( )款( )( )

119.沟通的类型( )

118.机组沟通的范围( )

117.非暴力沟通分为( )

116.结构化倾听三步法是( )

115.4W法则指的是( )

114.沟通的技巧( )

113.接收者障碍表现为( )

112.信息传播通道障碍为( )

111.发送者障碍表现为( )

110.影响沟通的障碍( )