26、合格证持有人安排客舱乘务员的工作应当和客舱乘务员的数量相匹配,合格证持有人分配客舱乘务员的除安全以外的工作,不得影响客舱乘务员履行安全职责。( )CCAR-121第391条(e)款

128.沟通障碍中的外部障碍包括:( )

127.平等交流是企业有效沟通的保证.( )

126.有效的沟通中，20%是倾听，其余80%是说话。( )

125.沟通中遵循的基本原则是:( )

124.有效的机组交流包括:( )

123.沟通的过程由哪几个步骤完成?( )

122.沟通的过程由()个步骤完成。( )

121.沟通是人与人之间()的过程。( )

120.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。( )

119.沟通的类型( )