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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,途中标准要求:垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在垃圾投放站投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,途中标准中要求:洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时,无污渍,无残渣,无堵塞,无积水。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,办理站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,卧具袋防水、耐磨,干净,无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,提供发票。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施,加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),不徒手接触食品。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,胸章牌戴于左胸口袋上方正中,上边沿距口袋1厘米处。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,夜间运行(22:00~7:00)时,卧车照明开关置于半灯位;始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前,客运乘务人员对卧车核对铺位。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁客〔2025〕65号)规定,一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
