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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障，以及列车晚点、超员、未完全停靠站台、变更车底、集便式卫生间应急开启直排功能等非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；乘降提示铃响，面向列车，足踏安全标线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，载客车厢配备安全踏板，定位存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等统一放置。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，折返标准中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
