380、微笑问候:客人距离( )米时,保持自然微笑,和有眼神交流;距离()米时,点头示意,主动问好

426、酒店座机外线彩铃标准( )

425、接听电话时面带微笑,应提前准备好笔记本或便笺纸,站姿要准确,声音清晰、情绪愉快,几声内接听( )

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423、集团质检合格分是多少( )

422、干净卫生千房批评值的计算公式( )

421、老友计划-“精心”描述正确的是( )

420、老友计划-“可靠”描述正确的是( )

419、对老友计划-“亲切”描述正确的是( )

418、待客理念-E 是指( )

417、待客理念-R 是指( )