《列车服务质量规范》规定服务备品色调需与车内环境相协调。（ ）

质量管理可以分为产品质量管理和（ ）质量管理两部分。

（ ）就是在思想中形成一种在日常工作自发式的质量观念。

文明性是服务过程中（ ）满足的程度。

产品质量特性的寿命是指产品使用的（ ）。

服务就是为( )做工作。

质量是指“一组固有特性（ ）的程度”。

工龄工资于每年一月一日起统一调整标准，当年参加工作即可发给一年的工龄工资。

工作满10年不满20年的，年休假（ ）天。

职工家庭居住地到工作地点的通勤时间和等车时间，（ ）工作时间。

参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满（ ）年的，按月领取基本养老金。