《旅客列车发生暴力恐怖袭击事件现场应急处置预案》情况汇报：列车长按照《牡丹江客运段重要信息报告制度》报告段综合指挥中心。段反恐怖工作领导小组应在 30 分钟内向局集团公司( )、( )和( )上报。

《空调列车服务质量规范》规定硬卧车每格需配备（ ）。

《空调列车服务质量规范》规定软卧车（含高级软卧车）包房内不包含的备品是（ ）。

《空调列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（ ）等措施。

《空调列车服务质量规范》列车晚点广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《空调列车服务质量规范》列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，（ ）、洁具柜、工具室（柜），洗脸间、卫生间等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。

《空调列车服务质量规范》车内各车门处有（ ）装置，配置齐全，作用良好。

《非空调列车服务质量规范》餐车厨房排气扇作用良好，配线不（ ）。

《空调列车服务质量规范》火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障，以及列车晚点、超员、未完全停靠站台、变更车底、集便式卫生间应急开启直排功能等（ ）情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。

《空调列车服务质量规范》设置集便装置的客车在采用单管供风的列车中编挂时，在全列制动机试验前，集便式卫生间（ ），开车后启用。

《非空调列车服务质量规范》茶炉故障时应及时张贴或悬挂统一式样的停用（ ），停用（ ）应美观、醒目。