《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置预案》信息报告：需要甩换挂车时，列车长按照《牡丹江客运段重要信息报告制度》向本局集团公司客调、客运部、所在局集团公司客调和段综合指挥中心报告。报告内容：换挂或甩下车厢的数量、车种、（ ）、（ ）、（ ），重点旅客概况，服务设备设施情况，行包、邮件件数、重量。如只甩车不换挂，还应说明车内同等席别的剩余铺位、席位能力，能否满足车内现有旅客需求，需要集团公司或所在地车站解决的问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理（ ）补票。

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢不间断供水。给水站到站前、开车后分别（ ）水位刻度，确认给水情况

《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延( )分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车终到后供电时间不少于( )分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于( )小时，停留不足( )小时的不间断供电。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行（ ）或没有广播时，开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带佩戴三角巾）、（ ）和围裙。

《非空调列车服务质量规范》规定餐车需配备的器皿不包括（ ）。

《空调列车服务质量规范》规定软座车需配备的备品是（ ）。

《空调列车服务质量规范》规定硬卧车布制备品若需存放在卧铺下，应定位在（ ）号。