《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：列车能够正常运行但不能转移旅客时，列车长视（ ）和（ ），及时组织空调失效车厢乘务员采取开启客室端门通风、擦拭地板、湿毛巾冷敷等措施降温，必要时经请示段综合指挥中心同意，可开启非会车一侧（ ）（也可申请开启车厢全部（ ））。

《铁路旅客运输服务质量规范》遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认（ ）后，可统一组织乘务员提前上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）提示铃响，面向列车，足踏安全标线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

在始发站根据（ ）、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前（ ）及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，（ ）巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》保障（ ）服务。按规范设置无障碍卫生间、座椅、专用座席等设备设施，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理（ ）补票。

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢不间断供水。给水站到站前、开车后分别（ ）水位刻度，确认给水情况

《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延( )分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。