《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：组织旅客下车或换乘其他列车时，应在（ ）进行，（ ）通知车站客运工作人员到达现场，并与站台（ ）联系确认后方可组织旅客下车

《铁路旅客运输服务质量规范》热水瓶、（ ）始发开车前灌满开水，途中及时供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车编组按硬座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不少于1辆茶炉车。

《铁路旅客运输服务质量规范》保留（ ）的车门开放，列车长和乘务员在车门口立岗，其余车门暂时关闭，乘务员在车内立岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认（ ）后，可统一组织乘务员提前上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）提示铃响，面向列车，足踏安全标线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

在始发站根据（ ）、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前（ ）及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，（ ）巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》保障（ ）服务。按规范设置无障碍卫生间、座椅、专用座席等设备设施，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理（ ）补票。