《旅客列车发生客车超员（弹簧压死、钩差超限）应急处置预案》中确认疏导：列车超员（ ）以上时，利用（ ）、餐车等可利用的空间（列车超员60%以上时，还可利用卧车边座）安置重点旅客和疏导旅客；禁止售货车到（ ）售货。

《空调列车服务质量规范》行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）；货仓有“( )”安全标志。

《空调列车服务质量规范》广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和( )，不损伤车辆设备设施。

《空调列车服务质量规范》不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及( )等严重影响列车环境卫生的食品。

《空调列车服务质量规范》餐料、商品有检验、签收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品( )要求。

《空调列车服务质量规范》商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置私人物品；商品、餐料定位放置，不占用通道和( )。

《空调列车服务质量规范》供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等( )。

《空调列车服务质量规范》双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货（饭）车，总数不超过( )个。

《空调列车服务质量规范》售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的( )。

《空调列车服务质量规范》夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过( )小时。

《空调列车服务质量规范》经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。( )不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客。