客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心（）和单位自查等渠道。

旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、时钟、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。有管理平台，采用“（）”模式，有用户管理和安全保密制度。

导向计划编制后，旅服系统自动获取各类旅客服务信息，并通过（）、天桥、（）、等处设置的显示终端，为旅客提供及时准确的动、静态信息服务。

铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束（）时止，为合同履行完毕。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有（）），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。

客运生产管理系统站台客运值班员与（）确认发车条件前，手持机显示有未完成项目，站台客运值班员须立即联控对应岗位询问原因。

遇临时调整编组等情况，核对开行规律，当日实行则在当日开行客运计划中进行编组人工调整，如果周期开行，修改（），注意列车进站方向、（）、闸机同步，生成计划。

电子显示引导系统，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有（）、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

客运生产管理系统的出勤记录簿册由车站设定内容和规则，可通过人员的实际作业统计相关报表。包括并不限于（）。

运输收入事故分为：（）