遇（）或晚点等特殊情况时，车站综控室应联系行车室准确掌握列车实时运行情况，正确调整客运、检票计划。

客运生产管理系统执行检票作业时：确认广播、引导显示、闸机均开始检票，手持机界面“站台确定检票条件”由×变为√后，立即点击手持机上该车次“开始检票”按钮，开始执行检票作业。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

客运生产管理系统的巡视簿册由车站设定内容和规则，可通过手工填记检查结果完成设备巡视。包括并不限于机房巡视、电梯巡视、消防巡视。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于30天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为两年。

给水站水井使用一个栓头时，栓口设计流量不应小于2.5L/S；双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于2.0L/S。

动车组晚点超过15分钟时，车站要及时联系所在地客调了解晚点原因和列车运行情况，及时向旅客公告列车晚点时间。已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，车站广播每次间隔不超过30分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的属于严重失信行为。

车站发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向列车调度员（车站值班员）报告。由列车调度员（车站值班员）根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。

车站接到动车组停止运行的通知后，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

车站综控员应具有2年以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历。