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客运生产管理系统遇手持机设备或网络故障无法在系统界面及时反馈出务报到和各作业环节确认情况时，须在“备注”栏注明原因，并在趟计划作业完毕后手动进行闭环消号。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》遇哪些情况时，铁路运输企业应补收票款？：（1）应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。 （2）应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。 （3）主动补票或者经站、车同意上车补票的。
客服系统Ⅲ类故障是指：自动售（取）票机、自动检票机设备并发故障率大型及以上车站超过10%，中型车站超过30%，小型车站超过50%。导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率大型及以上车站超过10%、中型车站超过30%，小型车站超过60%。
未设置安全屏蔽门的高站台，“小心站台间隙”警示标志设在站台地面，长宽120cm×40cm，具体规格与站台帽表面材料尺寸相对应，警示标志上沿与站台帽边缘平齐。
客运生产管理系统执行检票作业时：确认广播、引导显示、闸机均开始检票，手持机界面“站台确定检票条件”由×变为√后，立即点击手持机上该车次“开始检票”按钮，开始执行检票作业。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。
客运生产管理系统的巡视簿册由车站设定内容和规则，可通过手工填记检查结果完成设备巡视。包括并不限于机房巡视、电梯巡视、消防巡视。
视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于30天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为两年。
给水站水井使用一个栓头时，栓口设计流量不应小于2.5L/S；双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于2.0L/S。
动车组晚点超过15分钟时，车站要及时联系所在地客调了解晚点原因和列车运行情况，及时向旅客公告列车晚点时间。已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，车站广播每次间隔不超过30分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
