集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障时，车站可立即将本站自动检票闸机、旅客检票操作终端、手持移动检票终端切换为（），系统记录旅客身份信息，不核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定持有中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

同一个检票区域分组设置的闸机，分组闸机可共用，遇同一检票区域有交会和追踪列车作业，分组闸机须分开使用。

无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的行为属于严重失信行为

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。

客运服务质量一般事件包括有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额500元以上不足5000元的。

客运生产管理系统综控终端设备管理机故障或网络异常，综控员使用备用计算机进行作业，无备用计算机或区域网络故障情况下，由客运值班站长进行系统盯控，综控员打印《旅客乘降作业表》并通过视频监控做好现场作业到岗盯控。

铁路旅客限量随身携带的物品有中香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升。

客运综控室单人作业的车站应制定综控室临时离人卡控措施，不得让客运综控室处于无人管控状态。