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导向计划编制后，旅服系统自动获取各类旅客服务信息，并通过售票厅、进站口、候车室、天桥、地道、站台、出站口等处设置的显示终端，为旅客提供及时准确的动、静态信息服务。
车站上水作业给水结束联控用语：给水组长：“客运（值班）员，×次给水作业完毕，注水口关闭”。客运（值班）员：“××次给水作业完毕，客运（值班）员明白”。
吸污作业开始联控用语：吸污作业组长：“××次×站台×道，开始吸污作业”。客运（值班）员（吸污作业联络员）：“××次×站台×道，开始吸污作业，客运（值班）员（吸污作业联络员）收到”。
车站接到动车组应急饮食品供应的调度命令后，站车应快速做好数量清点、搬运和交接工作。车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》（一式四联），详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量、金额等信息，并经列车长和客运值班员双方在四联单上签字确认。
客服系统Ⅳ类故障：个别引导揭示、广播、监控设备由于设备老化、控制板、电源模块、通信链路、供电等原因无法全部正常显示、播放，设备并发故障率大型及以上车站低于10%，中型车站低于30%，小型车站低于 50%。
随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买成人票。
客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、各级检查和单位自查等渠道。
综控员进行调图作业时根据调图文件认真梳理列车到发时刻、列车停靠股道、列车编组和检票口等内容。通过比对TRS数据或手动修改列车时刻表，确保旅服平台列车时刻表准确无误。
客运生产管理系统执行检票作业时：手持机界面可查看同组作业人员状态，停止检票作业人员姓名字体为绿色，开始检票字体为红色，遇重联或长编组列车双边检票时，检票口应保持作业同步。
综控员进行调图作业时根据梳理内容，编制《综控室日班计划作业表》，配置客运组织业务模板，并重新生成计划。将旅服平台客运组织业务模版数据同步到AFC自动检票管理系统，并手工生成检票日计划。认真核对《综控室日班计划作业表》、旅服系统客运计划、自动检票管理系统闸机计划，确保准确无误。
