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91.电子支付的车票，办理自动退票时记录____ ，系统于办理日之后____ 内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
82.《铁路客运运价规则》中规定铁路____ 与____ 构成全部运输费用。【出自《铁路客运运价规则》】
15.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定，旅客、____ 或其他人员应当接受并配合铁路安全检查工作。拒绝配合安检的，应当拒绝其进站、____ 、办理托运或寄存。【出自乌铁客〔2022〕388号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】
8.《集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中移交伤害旅客时，如遇站车交接一方不签字（或不接收）时，应立即汇报所在地集团公司客运调度，按客运调度指示办理，并做好记录（移交时间、地点、参加人员、报告上级对象、时间、上级指示内容及相关录音、像等），并向所属集团公司客运部报告。严禁不请示、不报告、不____，擅自处置，____。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】
42.汛期高风险区段车站尤其是偏远站点应适当增加饮食储备，途经高风险区段编挂有餐车的普速旅客列车防洪餐料配备满足滞留不少于____ 小时的全列旅客____供应能力。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】
64.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望____ 车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口____ 做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
92.电子发票数据应按照国家有关规定____ ，不得____ 电子发票数据。【出自铁财〔2024〕137号 国铁集团关于印发《铁路客运电子发票管理办法》的通知】
84. 行李、包裹运价的计价重量以____ 为单位，不足1千克按____ 计算。【出自《铁路客运运价规则》】
68.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车全列____ 禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为____ ，并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
37..自热类食品中镁铝粉属于____物品，发热包主要原料为____ 的自热类食品禁止随身携带和托运。【出自客管电【2023】126号《国铁集团客运部关于部分禁限物品规范说明的通知》】
